一、服務承諾

1.保證24 小時全天候服務，確保不間斷供汽。

2.保證采暖室溫在16oC 以上，工業用汽參數穩定。

3.接到搶修電話30 分鐘到達現場搶修。

4.實行用汽數量和收費標準公開制度。

5.公開監督電話，收集用戶意見，對來信來電24 小時內

作出處理。

6.實行“首問責任制” ，即誰先接到電話就應對用戶所反映

的問題進行相關處理，不得推諉扯皮。

7.給用汽企業、采暖用戶提供技術服務。

二、服務標準

堅持以“為用戶服務好”為宗旨，樹立全心全意為用戶服務

的思想，提高服務，搞好優質服務。

按供熱期或合同規定供熱時間保證按標準供熱，其中采暖

居室溫度控制在18 2oC(按建設部標準)，工業用戶供熱參數，

供熱量滿足合同要求。

按要求定期測溫，室溫合格率不低于97%。

定期對供熱管線及供熱設施巡回檢查，發現問題或接到漏

水漏汽報告后，戶內設施要在24 小時以內修復，戶外設施要

及時處理，維修及時率不低于99%。因故不能按時修復或供

熱的，要提高通知用戶。

辦理供熱申請手續簡便，一次性完成，對于無法滿足用戶

需要的，要及時通知用戶。

查表準確，嚴格按照規定收費，方便用戶。查表收費時出

示證件，佩戴標準，儀表大方，舉止文明，答復用戶提出的問

題要耐心周到，態度和藹。

清潔能源項目施工符合設計施工規范要求，安全標志防護

設施齊全，掛牌施工，按期完成，場地清理，不留物料。

積極向用戶宣傳保護供熱設施和用熱知識，積極宣傳的供

熱政策法規，依法辦事，不以熱謀私。

公開監督電話，定期收集用戶意見，對來信電及時處理，

做到事事有回音，件件有著落。

三、“首問責任制”服務公約

禮貌待人、周到熱情、問明情況、詳細記錄、本職范圍、

當場解答、復雜問題、及時傳達、請示領導、按時回答、

首問負責、受理到底、有問而來、滿意而歸

供熱服務投訴電話：

電子信箱：

向社會公開情況：XXXX 熱力運營有限公司會每年向服

務小區發放“供熱服務卡”，該服務卡上有服務投訴電話和電子

信箱，每年供暖前及供暖期間向熱用戶發放，接受供熱咨詢及

投訴。