1、車輛進廠送修時，客戶描述故障現象，提供技術檔案和行駛證等有關資料；
2、業務接待人員和檢驗人員應認真聽取客戶陳述，了解車輛技術狀況；
3、車輛進入預檢工位，檢驗人員經過檢驗確認維修項目，交本廠財務部門對維修項目進行預核算，然后與客戶簽定維修合同；
4、車輛進入待修區，等待維修；
5、汽車竣工檢驗合格后，根據工時，材料結算清單結清費用，向車輛托修方提供結算憑證和竣工出廠合格證；
6、建立維修車輛檔案。
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