1、 保修員必須經(jīng)培訓后上崗，依照相關(guān)技術(shù)標準負責產(chǎn)品的保修鑒定及索賠。
2、 保修員對客戶的保修申請應做出及時反應，給客戶明確的答復。
3、 保修員應熟悉有關(guān)產(chǎn)品的保修條文，保修員對被要求索賠的物品應作出細致、準確的鑒定，無法鑒定的應及時向廠家要求技術(shù)援助。
4、 對于確定保修的應及時為客戶更換，并將更換件交回倉庫編號妥善保管。
5、 保修員應按期準時制作保修申請單及相關(guān)文件備檔，確保索賠成功。
6、 經(jīng)鑒定不屬于保修的，應細心、耐心的為客戶解釋，力求讓客戶清楚、明白，不得與客戶爭執(zhí)。
7、 對于經(jīng)鑒定不屬于保修的，而客戶仍不能滿意的情況，保修員應及時通知相關(guān)領(lǐng)導及技術(shù)部門和廠家，協(xié)助解決。
8、 對于不屬于保修或超出保修許可
9、 金額的物品，保修員不得隨意為客戶提出索賠請求。