1、負責售后服務部工作的整體運作，確保用戶滿意。
2、制定策略，實現公司所制定的業績目標。
3、負責掌握售后服務部業績指標的完成情況，并對其進行監控和督促。
4、負責建立所轄區域售后服務管理體系，完善各項工作管理流程和程序。
5、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。
6、根據每月實際目標達成情況進行總結、分析，并制定與落實改善計劃。
7、及時處理并解決客戶投訴，針對客戶投訴反映的問題制定改善措施。
8、組織并安排維修部人員的日常培訓工作，提升車間技術能力及前臺人員的業務能力。
9、負責前臺、車間及配件部各項日常工作的協調。
10、負責與長安鈴木大區服務主管聯系、落實好各項工作。
11、完成領導交辦的其他任務。