近日，湖南永州祁陽市橄欖佳苑小區(qū)發(fā)生一起電梯故障事故，致多人被困，一名49歲女子在試圖脫困時墜入電梯井，不幸身亡。死者女兒吳女士認為，物業(yè)保安違規(guī)操作是導(dǎo)致母親遇難的直接原因，物業(yè)應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。6月17日，山西晚報·山河+記者從當?shù)叵嚓P(guān)部門獲悉，目前政府部門正協(xié)調(diào)處理此事。

據(jù)吳女士回憶，6月10日17時許，她與母親黃女士一同乘電梯回家，電梯從地面層（G層）上升后不久突發(fā)故障，從2層往下滑落，最終卡停在1層與2層之間。被困人員隨即撥打救援電話。約10分鐘后，一名物業(yè)保安持鑰匙趕到現(xiàn)場，并擅自打開電梯轎廂門。

由于轎廂懸停在距1層地面1米多高的位置，需跳下才能脫困。一名鄰居率先跳出，并移來一個消防柜作為踏腳物。黃女士第二個跳出時，踩上消防柜后柜體傾倒，連人帶柜墜入轎廂下方的電梯井。因G層以下為地下樓層，井道較深，黃女士當場重傷。眾人迅速將其救出并送往永州市中心醫(yī)院冷水灘院區(qū)搶救。CT診斷報告顯示，其面顱多處骨折、兩根肋骨局部骨皮質(zhì)中斷。6月11日，黃女士因傷重不治離世。

吳女士表示，保安未經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)，無權(quán)操作電梯，“母親本可安全等待專業(yè)救援，卻因違規(guī)開門陷入險境”。

山西晚報·山河+記者查詢發(fā)現(xiàn)，《湖南省電梯安全監(jiān)督管理辦法》（2017年12月11日施行）明確規(guī)定：電梯出現(xiàn)故障、發(fā)生異常情況或存在事故隱患時，使用單位應(yīng)當做好警戒工作，組織對電梯進行全面檢查；電梯維護保養(yǎng)人員須持《特種設(shè)備作業(yè)人員證》上崗；非專業(yè)人員不得擅自處置電梯困人事件。

6月17日，記者多次撥打橄欖佳苑小區(qū)物業(yè)電話，均未能接通。負責(zé)該小區(qū)電梯維保的永州華榮電梯有限公司工作人員回應(yīng)稱，其維保人員于6月10日17時19分接到困梯通知，17時29分抵達現(xiàn)場時，住戶已墜入井道，隨即參與救援。

該公司強調(diào)，按規(guī)范流程，保安到場后應(yīng)安撫被困人員并等待專業(yè)維保人員處置，“保安無權(quán)打開電梯門”。其負責(zé)人推測，保安所持三角鑰匙應(yīng)為前任維保公司遺留。該公司表示，雖參與后續(xù)協(xié)調(diào)，但事故系“救援操作不當所致，非電梯本身故障”，故不承擔(dān)責(zé)任。

事發(fā)地所屬明德社區(qū)工作人員證實，目前相關(guān)政府部門正在牽頭協(xié)調(diào)善后及責(zé)任認定事宜。