1. 目的

　　規范信息收集來源、方法、頻次，提高安全部操作水平。

　　2. 適用范圍

　　適用于XX物業管理有限公司所管轄區域內已入住管理中心維修部。

　　3. 職責

　　3.1管理中心經理負責對信息收集進行監督，并協助主管對重大、特殊信息進行分析。

　　3.2維修主管負責信息的統計與分析，并協助和監督班長進行信息收集。

　　3.3維修人員負責信息的記錄、收集與統計。

　　3.4公司品質部每月對所收集信息進行備案和分析。

　　4. 方法和過程控制

　　4.1維修等級證書

　　4.1.1維修部與人力資源部結合，建立維修技術人員檔案，維修部主管每月收集當月增加或減少的人員等級證書，按照證書類別進行統計。

　　4.2設施設備維養

　　4.2.1管理中心結合年度設施設備維養計劃調整當月維養工作，按照維養計劃每次記錄于《設施設備維養記錄表》，統計當月的大、中、小型維保管理中心頻次；按照區域巡查計劃，記錄于《公共設施巡查記錄表》，統計當月大、中、小型維修管理中心頻次。

　　4.3裝修信息

　　4.3.1維修部負責審批小區內每戶裝修圖紙，每月與客服部結合統計在《維修信息收集表》內，每月底派人專人進行統計一次。

　　4.3.2維修部定期對小區內的裝修戶進行巡查，將每戶違章裝修情況記錄在《裝修監控記錄表》內，每月底派專人進行統計一次。

　　4.3.3維修部負責小區裝修完畢后進行驗收，每月底派專人統計當月裝修驗收戶數。

　　4.4日常報修

　　4.4.1維修部每月底統計由客服部下發的《派工單》，按室內、室外進行一級分類，再分別對此兩大類別進行細分，統計接單數量，處理量和完成比率。

　　4.5有償服務

　　4.5.1維修主管每月統計《家庭服務情況記錄表》，包括維修戶數、服務金額，并對維修類別、維修處理量進行統計。

　　4.6遺留問題驗證

　　4.6.1維修部派專人負責遺留問題的驗證，按室內、室外進行分類驗證，月底跟蹤統計驗證，督促售后對遺留問題的整改進度。

　　4.7材料損耗

　　4.7.1維修主管派專人根據土建類、強弱電類、給排水類、暖通類、智能化類的用料情況每月底進行分類統計，并劃分有償服務與日常維修的用料情況。

　　4.8維修工具

　　4.8.1每月根據公用工具臺帳和個人工具臺帳對照當月現存量。

　　5. 相關文件

　　無

　　6. 相關記錄

　　《維修部信息收集表》 **ZYJL-YW-06-01