本標準規定了電子商務商品售后評價的術語和定義、消費者(用戶)對制造商(銷售商)所提供商品售后服務工作進行的評價準則;規定了通過互聯網購物的一般商品售后服務要求,規定了電子商務商品售后評價要素和電子商務商品售后評價指標。
本標準適用于各類型互聯網營銷活動售后服務評價;涵蓋了用商品或依托于商品售后服務營銷的售后服務評價準則。
本標準不適用于專業商品的特性售后服務要求;不適用于銀行代繳費、旅行及航空客票預訂、保險、電視購物、電話購物、電話卡業務及無形商品的售后服務評價準則。