本文件規(guī)定了中華人民共和國(guó)境內(nèi)商業(yè)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理工作的總體要求、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)組織管理及投訴流程處理，描述了證實(shí)方法。
本文件適用于消費(fèi)者進(jìn)行保險(xiǎn)消費(fèi)投訴和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作。保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)消費(fèi)投訴處理工作參照本文件執(zhí)行。
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