本標準規定了城市軌道交通客運服務認證的規范性要求，包括服務要求、管理要求和服務認證評價等內容。
本標準適用于城市軌道交通地鐵系統和輕軌系統等客運服務的認證活動，也適用于城市軌道交通客運服務組織規范其服務活動，其他制式的城市軌道交通客運服務可參照使用。