旅客列車發(fā)生火災時，事故現(xiàn)場的鐵路運輸企業(yè)工作人員或者其他人員應立即向鄰近鐵路車站、列車調度員和公安機關報告，有關部門接到報告后，應按規(guī)定逐級上報，撥打119報警。鐵路運輸企業(yè)應立即啟動應急預案，迅速有效地進行處置。應急處置的基本要求是：
　　（一）立即停車。列車運行中發(fā)生火災威脅行車和旅客人身安全時，應立即停車（停車地點應盡量避開特大橋梁、長大隧道等）。電氣化區(qū)段并應立即通知牽引供電部門停電。
　　（二）疏散旅客。列車發(fā)生火災時，乘務人員應迅速向列車長報告，組織起火車廂旅客向鄰近車廂或地面安全地帶疏散，采取措施穩(wěn)定旅客情緒，同時要防止發(fā)生旅客跳車、趁火打劫等意外事件。
　　（三）迅速撲救。列車長接到火災報告后，應立即組織指揮義務消防隊，攜帶滅火器趕到起火車廂，確認火情，迅速撲救。
　　（四）切斷火源。停車后，列車需要分隔時，司機、運轉車長、車輛乘務員應迅速將起火車輛與列車分離，切斷火源，防止蔓延。
　　（五）設置防護。對甩下的車輛，由車站值班員（在區(qū)間由司機、運轉車長和車輛乘務員）負責采取防護措施。
　　（六）報告救援。列車長和乘警應立即向上級機關和行車調度報告事故情況，請求救援。
　　（七）搶救傷員。在疏散旅客、迅速撲救火災的同時，如有被火圍困或受傷人員應立即搶救。
八）保護現(xiàn)場。在撲救火災的同時，乘警應維護好秩序，防止發(fā)生混亂，禁止無關人員進入，保護好火災現(xiàn)場。未經公安機關消防機構同意不得擅自清理火災現(xiàn)場。
　　（九）協(xié)助查訪。乘務人員應協(xié)助公安機關調查火災情況，積極提供線索。
　　（十）認真取證。乘警應及時開展調查取證，注意發(fā)現(xiàn)肇事者并及時控制，妥善保管物證，為現(xiàn)場勘察、認定火災原因創(chuàng)造有利條件。
第二十四條　列車在區(qū)間發(fā)生火災時，當上級領導和公安消防機構未到達時，火災撲救工作由列車長組織指揮，其他人員密切配合。火災撲滅后，列車長、乘警長、檢車乘務長要對起火部位進行全面檢查，確認火已完全熄滅，在確保安全的情況下，列車方可繼續(xù)運行。列車在車站發(fā)生火災時，火災撲救工作由車站站長組織指揮。