為保證食堂食品安全，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校食堂的監(jiān)管，保障師生健康，特制定學(xué)校食堂投訴處理制度。食堂投訴處理具體由學(xué)校食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)收集投訴意見(jiàn)，同時(shí)對(duì)投訴意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行分析、研究、反饋、督促整改和追究有關(guān)人員責(zé)任。

1、在校內(nèi)設(shè)立校長(zhǎng)信箱，定人毎天開(kāi)啟信箱收集食品安全投訴意見(jiàn)。

2、根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》、《學(xué)校食品安全與營(yíng)養(yǎng)健康管理規(guī)定》等要求，對(duì)被投訴的責(zé)任人，經(jīng)查實(shí)違反有關(guān)食堂管理規(guī)定和要求的，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)、教育，有關(guān)責(zé)任人必須以書(shū)面形式作出整改意見(jiàn)，同時(shí)學(xué)校對(duì)責(zé)任人參照學(xué)校獎(jiǎng)勵(lì)條例按工作失誤處理。

3、對(duì)經(jīng)教育沒(méi)及時(shí)進(jìn)行整改和有嚴(yán)重工作失誤的食堂工作人員，學(xué)校不再聘任其擔(dān)任食堂工作人員。

4、根據(jù)投訴青況，學(xué)校食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組及時(shí)召集食堂管理負(fù)責(zé)人開(kāi)會(huì)對(duì)食堂工作進(jìn)行分析和督促整改，從而加強(qiáng)食堂管理工作。

5、及時(shí)把處理意見(jiàn)反饋給投訴人，征求投拆人的意見(jiàn)，直至満意為止。

6、如有疑似食物中毒的人員對(duì)學(xué)校食進(jìn)行投訴的，學(xué)校食品安全領(lǐng)導(dǎo)小組做好下列工作：

（1）立即停止食品加工出售活動(dòng)，并在第一時(shí)間報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)健、教育和公安等部門(mén)。

（2）立即將發(fā)病師生送往醫(yī)院，并協(xié)助醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治病人。

（3）保留造成食物中毒或者可能導(dǎo)致食物中毒的食品及其原科、工具、設(shè)留和現(xiàn)場(chǎng)，待確認(rèn)后交予衛(wèi)健部門(mén)處理。

（4）積極配合衛(wèi)健、公安部門(mén)進(jìn)行調(diào)查，并按其喲求如實(shí)提供有關(guān)材料和樣品。

（5）落實(shí)衛(wèi)健部門(mén)要求采取的其他施，并妥善處理善后事宜，維持學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序。????（6）配合衛(wèi)健部門(mén)分析引起食物中毒的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出整改意見(jiàn)，杜絕類似事件再次發(fā)生。