摘要 防止事故的關鍵在于消除人的不安全行為,所有的不安全行為都不可能自發產生其背后都是受心理影響和控制的,都有一定的心理基礎和動機。通過對操作和作業中出現的一些不安全行為來分析操作人員情緒對生理的影響以及常見的不安全心理狀態,提出如何控制調節操作人員情緒和心理狀態的一些對策,可以很好地調整和控制操作人員的心理和行為,消除其不安全心理,實現長期的行為安全。
??????? 關鍵詞? 不安全行為? 心理分析? 控制對策
??????? 1? 前言
??????? 獨山子石化公司《1984年以來發生事故事件統計分析技術報告》中指出:20年來獨山子石化發生的事故事件1273起,從產生的原因來看,人的不安全行為770次,占事故事件總數的60.5%;物的不安全狀態503次,占事故事件總數的39.5%。這充分說明人的不安全行為是造成事故發生的主要原因。杜邦公司200年的安全管理經驗更是明確指出:引發事故的根源,96%來自于人的不安全行為。
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??????? 可見,防止事故的關鍵就在于消除人的不安全行為。如何消除?就是要對人的不安全行為深入識別,全面分析,有效控制。本人在車間從事安全管理工作10年,通過對850起不安全行為的調查分析,認為現場操作人員的不安全行為有時是有意的,而很多時候都是無意的,但所有的不安全行為都不是自發產生其背后都是受心理影響和控制的,都有一定的心理基礎和動機。從我單位在操作和作業中出現的一些不安全行為來分析操作人員情緒,對生理的影響以及常見的不安全心理狀態,提出如何控制調節操作人員情緒和心理狀態的一些對策。
??????? 2 操作人員情緒不穩定引起的生理變化及危害
??????? 在石油化工生產中,操作人員的情緒、心理狀態直接影響著其工作中的行為安全。操作人員在心理平靜、情緒好時,工作干勁十足,精神集中,動作協調、準確非常有利于實現安全生產;相反,在情緒低落、注意力分散時,作業中就難免出現了失誤甚至引發事故。1995年一名女工因為家庭糾紛鬧離婚憂心忡忡,在巡檢走過一個小坑時摔倒造成較為嚴重的胸骨骨折。從這個例子可以看出,一點點不良情緒和壞心情都會給現場操作中一個細小的行為帶來巨大的影響,導致終生傷殘事件的發生。
??????? 醫學專家指出,隨著情緒的變化,人體體內會發生一系列的生理變化。不同的人,其生理變化的程度也是不同的,通過仔細觀察我單位操作人員的情況來看,其生理主要符合以下3類變化。
??????? (1)心跳加速。
??????? 一個操作人員心情愉快的步入崗位時,不論現場操作環境多么惡劣,不論是酷暑還是嚴寒,他的心跳勻速正常,基本不受干擾;但在氣憤、心里煩躁時操作現場的一點點噪聲、氣昧、粉塵都會使其心跳加速,血壓升高。此時很容易因為激動而轉為沖動,日常生產操作中很多逞能、冒險行為都源于此。管廊高空操作閥門不系安全帶接觸濃硫酸不穿防酸服,進入下水井作業不穿戴防護用品等等。這些都直接威脅著操作人員的生命和健康。
??????? (2)呼吸紊亂。
??????? 石化行業高溫高壓有毒有害,操作人員情緒的變化極易引起他在操作現場呼吸的變化,如呼吸的加速或減慢、加深或變淺。高興、消極、悲傷、憤怒、害怕和恐懼時呼吸情況都不相同。呼吸系統失常很容易分散人的注意力,使操作過程中神情恍惚,突發意外。我單位一名班長在蓋井蓋子時將手指砸斷,其本人分析原因是車間獎金發放不合理,當班不順心、不順氣,呼吸加速所至。
??????? (3)分泌失調。
??????? 人在憤怒、悲哀、喜悅時都可促使分泌出現變化,憤怒時人會出熱汗,懼怕時會出冷汗,焦急時常會出現小便頻繁。此時很容易因為緊張而發生誤操作,如按錯按鈕,倒錯閥門等。我單位曾因為一名操作人員和他人發生爭吵后帶情緒操作DCS,誤開閥門將大量濃硫酸排入管線,造成了極大的污染。
??????? 以上三種情況表明操作人員心理情緒的變化會嚴重導致其生理變化進而會引起他們行為的失常,從而給行為安全和安全生產帶來潛在的危險。在長周期連續不斷的生產操作中,引起人們心理情緒變化的原因很多,主要有客觀因素和心理因素等。如生活中的重大事件、家庭糾紛、工作的順利與否、人際關系的干擾、健康狀態、過度疲勞、生理節律、氣候因素等都會對人們的心理情緒產生一定的影響。
??????? 3 操作人員常見不安全心理狀態分析
??????? 影響操作人員心理情緒的客觀因素有很多方面,這些客觀因素發生的突然性很大,不易預防。但操作人員的心理因素,是影響操作行為的主觀因素,心態的調節和控制決定了不安全行為的發生與否,它是消除不安全行為的關鍵。對于操作人員,常見的不安全心理狀態分析匯總如下。
??????? (1)從眾心理。
??????? 在一個班組內往往容易形成一些不成文的、非正式的習慣。這就是一種從眾心理,是人們在適應群體生活中產生的一種反映,不從眾的人會感到有一種莫名的精神壓力。在這種心理的作用下,不安全行為也易被仿效。例如,在防爆區打手機,隨意翻越欄桿,高空作業不系安全帶等等。從眾心理在以往造就了數不清的習慣性違章,極易引發事故,嚴重威脅安全生產。這種心理在操作人員中必須徹底鏟除,讓他寸草不生!
??????? (2)僥幸心理。
??????? 海因里希1:29:300的事故法則告訴我們,人身傷害事故的發生是有一定概率的,一次或十次不安全行為都不一定會導致傷害。所以在生產工作中,就有一些長期從事某項操作的"資深"或熟練員工,不斷"優化""簡化"操作過程,實質上是將違章形成習慣,他們不是不懂安全操作規程,而是很清楚,但由于僥幸心理在背后的支持,在他們看來,"這已習以為常,不會出事,出事也不一定會傷人,傷人也不知會輪到誰"。例如,1998年煉油廠"5.9"事故,隔油池抽水作業,潛水泵及電纜存在多處缺陷,油氣濃度高應該采取可靠的防爆安全防范措施,需要找電氣專業人員來處理的,但操作人員自己隨意做主,結果違章提拉電纜處理故障,最終造成閃爆5死1傷的重大事故。盡管這些操作人員參加了很多次違章抽水作業都相安無事,可這一次卻粉身碎骨。現場作業中我們經常會碰到該回去拿工具的不去拿,就近隨意取物代替,該采取隔離措施的認為作業時間短而簡單應付,抱著這種僥幸心態在現場操作,危險程度最大,后果也最為嚴重,孰不知,"安全操作數十年,出事就在一瞬間"。