本文件提供了各組織在整個合同期內(nèi)建立并持續(xù)維持成功的外包安排的指南，涵蓋了外包的主要階段、過程和治理方面，適用于不同規(guī)模和不同行業(yè)的組織。
本文件在以下方面提供指導：
——為客戶與供應商提供有助于互利的外包治理；
——外包安排的靈活性，以適應不斷變化的業(yè)務需求；
——識別外包所涉及的風險；
——建立互惠互利的協(xié)作關系。
本文件能夠根據(jù)行業(yè)特定需求進行定制和擴展，以適應國際、國家和地方法律法規(guī)（包括與環(huán)境、勞工、健康和安全相關的法律法規(guī))、外包安排的規(guī)模和行業(yè)部門類型。
本文件認識到，在外包生命周期中某些階段，各利益相關方會分別或共同采取行動，故無法將外包生命周期內(nèi)的過程完全劃分給客戶或供應商單獨負責。對于每一項外包安排，用戶可根據(jù)實際情況對過程的責任進行相應的解讀和調(diào)整。
本文件適用于任何外包關系，無論是否首次外包，采用單一供應商或多供應商模式，還是基于服務或結(jié)果的協(xié)議草案。本文件中提到的過程可根據(jù)客戶和供應商組織的外包策略和成熟度進行調(diào)整。
本文件供外包客戶、供應商和從業(yè)人員使用，例如：
——決策者及其授權(quán)代表；
——所有參與促進創(chuàng)建和/或管理外包安排的利益相關方；
——具有不同經(jīng)驗水平的外包員工。