本文件規定了電子商務逆向物流通用服務的基本要求以及服務方案、作業與服務、信息服務、標識與追溯、投訴與反饋、服務評價與改進的要求。本文件適用于企業對消費者（B2C)、企業對企業（B2B)等電子商務模式下的電子商務物流服務方提供的電子商務逆向物流服務。