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商品經營服務質量管理規范

標 準 號： GB/T 16868-2009
替代情況： 替代 GB/T 16868-1997
發布單位： 中華人民共和國國家質量監督檢驗檢疫總局 中國國家標準化管理委員會
起草單位： 中國商業聯合會培訓部
發布日期： 2009-05-06
實施日期： 2009-10-01
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更新日期： 2026年07月20日
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內容摘要

本標準規定了商品經營服務質量管理的相關術語和定義,基礎設施要求、文件管理要求、質量管理要求、商品管理要求、服務質量控制、從業人員崗位要求。
本標準適用于從事各類商品經營及服務的企業和組織。?

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