為引導全國城市公共交通運營服務企事業單位貫徹落實交通運輸部“綜合交通、智慧交通、綠色交通、平安交通”科學發展理念，實施有效和持續質量管理，建立優質、高效、安全、規范的管理體系，提高城市公共交通企事業單位在運營服務的質量、管理水平等方面的績效，從而更好滿足乘客、員工和相關方需求，增強企業的核心競爭力，特制定本標準。