1.??? 目的

通過對公司知識的獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取和更新等過程，促進各種知識的溝通、分享和應用，以便獲得合格的產(chǎn)品和服務。

2.??? 適用范圍

適用于質(zhì)量管理體系運行所需的知識管理。

3.??? 職責

3.1技術部負責知識的登記匯總、評估更新、分享和推廣應用管理；

3.2 相關部門負責各自領域范圍內(nèi)知識的收集和更新管理。

4. 工作程序

4.1 公司的知識通常是其特有的知識，通常從日常工作經(jīng)驗、研究成果、專利、工藝優(yōu)化等獲得的，是用于實現(xiàn)目標所使用和共享的信息。

4.2 知識管理的內(nèi)容及范圍

4.2.1 各部門負責其工作范圍內(nèi)相關知識的收集、整理和更新。并將收集的知識整理后按照規(guī)定要求報技術部進行匯總分析，用于使用和共享。

4.2.2 公司知識來源通常有內(nèi)部和外部來源，主要有以下幾個方面：

a) 從失敗和成功項目中吸取經(jīng)驗教訓；

b) 公司內(nèi)部人員特有的知識和經(jīng)驗；

c) 從顧客、供應商和合作伙伴等相關方收集知識；

d) 公司內(nèi)部存在的顯性或隱性的知識；

e) 國內(nèi)外同行的信息等。

4.2.3知識管理關注的是對企業(yè)內(nèi)外部的顯性、隱性知識的管理，顯性知識包括內(nèi)外部的工作總結(jié)、研究報告、標準規(guī)范、工藝文件、操作記錄和數(shù)據(jù)分析等；而隱性知識包括隱藏在人的大腦中的經(jīng)驗和隱含在企業(yè)業(yè)務中還沒有被發(fā)現(xiàn)的知識或經(jīng)驗.

4.3 知識管理的收集及匯總

4.3.1 公司可以通過顧客走訪、學術交流、專業(yè)會議、行業(yè)會議、標準等方式，從外部收集相關的知識； 通過研究報告、工作總結(jié)、統(tǒng)計分析、合理化建議、技術比武、討論分析會等方式收集內(nèi)部相關的知識。

4.3.2 技術部對各部門上報的知識進行登記、評估、分級，構(gòu)建知識庫，對紛雜的知識內(nèi)容（標準、技術、方案、策劃、制度、總結(jié)等）和格式（圖片、word、excel、ppt、pdf等）分門別類管理。

公司的知識主要有以下方面

4.4 知識管理的應用及推廣

4.4.1 針對以上知識對獲得合格的產(chǎn)品和服務的產(chǎn)量、使用率、增長率，分為公司級、部門級、崗位的知識，由主要部門負責歸類收集，并用分享權(quán)限管理，防止知識的流失；

4.3.2 對有期限要求的知識文件信息由責任部門負責其相關有效性的保持，防止過期作廢帶來不利影響；

4.3.3 各主管部門每年12月份對于本年度的相關信息進行整理報技術部，技術部負責對有關部門報的知識進行匯總以及評價，根據(jù)信息確定推廣及應用的形式和渠道。

4.3.4主管部門每年對知識的價值進行評價，并重新分級管理，持續(xù)提升知識管理水平，在公司的辦公自動化系統(tǒng)進行分享，按照知識的分級設置密碼，分級分享，充分利用知識成果，改進過程，提升工作效率，減少重復勞動。

4.3.5??? 主管部門要加強相關知識的培訓學習，并列入公司的培訓計劃。

5相關文件和記錄

5.1知識信息管理臺賬

5.2部門知識信息統(tǒng)計報表