本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了進(jìn)行顧客滿意測(cè)評(píng)工作的基本原則、測(cè)評(píng)的過(guò)程和測(cè)評(píng)結(jié)果的應(yīng)用。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于組織實(shí)施外部顧客滿意測(cè)評(píng)。
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